運営者倫理アライアンス宣言 Service Operator Ethics Charter 発行元：運営者倫理アライアンス（OEA） 初回制定：2026年5月27日 前文 我々、デジタルサービス・プラットフォーム・アプリケーションの運営者、開発企業、プロバイダーは、技術が人々の生活を豊かにする一方で、利用者の権利を侵害し、社会的信頼を損なうリスクを強く認識する。 利用者はサービスに依存する生活を送っており、運営者は一方的な力関係にあることを自覚しなければならない。そこで我々は、利用者中心の倫理的運営を国際的な共通基準としてここに宣言する。 この憲章は、利用者の尊厳・プライバシー・利便性・信頼を守ることを最優先とし、短期的な利益よりも長期的な信頼関係を重視するものである。 第1条 利用者プライバシーの保護 運営者は、利用者の個人情報・行動履歴・通信内容を最大限に保護しなければならない。データ収集は必要最小限に留め、明確な同意なしに第三者へ提供・販売してはならない。利用者はいつでも自身のデータ閲覧・修正・削除（忘れられる権利）を請求できるものとする。 第2条 分かりやすい情報提供 すべての規約、プライバシーポリシー、機能説明は、専門用語を極力避け、未成年でも理解できる平易な日本語（または現地語）で記載しなければならない。重要な変更は、事前に目立つ通知を行い、同意を得る努力を怠ってはならない。 第3条 機能の安定性 サービス機能を頻繁に変更してはならない。UI/UXの大幅変更、既存機能の削除・大幅制限は、利用者の生活や習慣に深刻な影響を与えるため、原則として年1回以内に抑え、変更が必要な場合は十分な事前告知と移行期間を設けなければならない。 第4条 透明性と誠実性 運営者は、アルゴリズムの決定基準（おすすめ表示・審査基準など）、データ利用目的、広告の表示根拠を可能な限り公開しなければならない。意図的な隠蔽や、利用者を誤認させる表現（ダークパターン）は厳禁とする。 第5条 セキュリティ責任 利用者データを守るための適切なセキュリティ対策を常時講じ、脆弱性が発見された場合は速やかに対応する。重大インシデントが発生した場合は、遅滞なく利用者に事実を通知し、被害拡大防止に全力を尽くす。 第6条 利用者利益の優先 運営者は、短期的な収益最大化よりも、利用者の長期的な満足と利益を優先しなければならない。過度な課金誘導、依存を生む設計（中毒性設計）、利用者を不利にする条件変更は倫理違反とする。 第7条 公平性と非差別 利用者に対する扱いは、人種・国籍・性別・年齢・障害・思想・経済状況などによって差別してはならない。すべての利用者に公平な機会と品質のサービスを提供する努力を負う。 第8条 障害時対応と責任 サービス障害・バグ・メンテナンスが発生した場合、利用者への影響を最小限に抑え、迅速に復旧するとともに、誠実な説明責任を果たさなければならない。障害による利用者損害については、可能な範囲で補償を検討する。 第9条 フィードバックの尊重 利用者からの意見・苦情・提案を真摯に受け止め、サービス改善に活かす仕組みを整備する。批判的な声に対しても、防御的ではなく建設的に対応しなければならない。 第10条 広告・商業行為の倫理 広告表示は利用者の体験を著しく損なわない範囲に留め、誤解を招く広告や、未成年者に不適切な内容は制限する。スポンサードコンテンツは明確に区別して表示しなければならない。 第11条 データ最小化と持続可能性 不要なデータ収集・サーバー負荷を避け、環境負荷の低減に努める。エコフレンドリーな運用（グリーンコンピューティング）を積極的に推進する。 第12条 アカウント停止・削除の慎重さ 利用者のアカウントを停止・削除する場合は、明確な基準を事前に明示し、事前通知と異議申し立ての機会を与えなければならない。恣意的な処分は禁ずる。 第13条 事業譲渡・サービス終了時の責任 サービスを終了したり第三者に譲渡する場合は、利用者データの本人の同意なしでの移管を避け、適切な移行期間とデータ削除の選択肢を提供しなければならない。 第14条 継続的改善と外部監査 運営者は、自らの倫理遵守状況を定期的に見直し、必要に応じて外部機関による監査を受け入れる姿勢を持つ。違反が明らかになった場合は、改善計画を公表し、再発防止に努める。 最終条項 この宣言は、法的強制力を持つものではない。しかし、運営者倫理アライアンス参加企業・団体は、この精神を自社の企業理念・運用ポリシーに反映させ、利用者および社会に対する責任を果たすことを誓う。 技術とビジネスの力は、利用者を幸せにも不幸にもできる。我々運営者は、利用者を「顧客」ではなく「生活を共に支える存在」として尊重し、信頼されるサービスを提供し続けることをここに宣言する。 運営者倫理アライアンス 初回制定：2026年5月27日